Veelgestelde vragen | Winkelen-Online.nl
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Bestel je op werkdagen vóór 21:30 uur? Dan verzenden wij je bestelling dezelfde dag met PostNL via MyParcel. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je pakket is verzonden.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland betaal je de geldende Post NL verzendkosten.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Neem hiervoor contact met ons op via [email protected] en vermeld je bestelnummer.
Hoe betaal ik mijn bestelling?
Je betaalt veilig via onze betaalprovider Mollie. Wij bieden o.a. iDEAL, Bancontact en Klarna Achteraf Betalen aan.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug bij een retour?
Na ontvangst en controle van je retour storten wij het bedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd of beschadigd product heb ontvangen?
Neem direct contact met ons op via [email protected]. We zorgen uiteraard voor een passende oplossing.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze mogelijk nog aanpassen. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Heb je niets ontvangen? Controleer dan je spamfolder of neem contact met ons op.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact op via [email protected].
1 Bestellen
1.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Heel eenvoudig! Voeg je favoriete producten toe aan je winkelwagen, klik op "Afrekenen" en volg de stappen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je bestelling is geplaatst.
1.2 Kan ik meerdere artikelen uit verschillende categorieën tegelijk bestellen?
Zeker. Je kunt gerust sieraden én visspullen tegelijk bestellen. Alles wordt netjes in één overzicht en verzending gecombineerd.
2 Betalen
2.1 Welke betaalmethoden bieden jullie aan?
We maken gebruik van Mollie als betaalprovider. Je kunt veilig betalen via o.a.:
2.2 Is betalen via jullie webshop veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding en gerenommeerde providers als Mollie en Klarna.
3 Verzending & levering
3.1 Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Bestel je op werkdagen vóór 21:30 uur? Dan wordt je pakket dezelfde dag nog verzonden. Levering is meestal binnen 1 à 2 werkdagen via MyParcel/PostNL.
3.2 Wat zijn de verzendkosten?
- Voor bestellingen binnen NL vanaf:
-
3.3 Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je pakket verzonden is, ontvang je een e-mail met track & trace.
4 Ruilen & retourneren
4.1 Mag ik mijn bestelling retourneren?
Natuurlijk. Je hebt 14 dagen bedenktijd. Niet goed? Geld terug.
4.2 Hoe werkt retourneren?
Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer. Je ontvangt instructies en een retourformulier.
4.3 Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij het om een fout of defect gaat.
5 Voorraad & productinformatie
5.1 Zijn alle producten op voorraad?
Ja, als een product zichtbaar is in de webshop, is het in principe direct leverbaar. Mocht dit onverwacht niet zo zijn, dan nemen we direct contact met je op.
5.2 Ik zoek iets specifieks, kunnen jullie helpen?
Zeker weten! Mail Marleen via [email protected] en we denken met je mee — of het nu om een visset of armband gaat.
6 Account & klantgegevens
6.1 Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee, je kunt ook zonder account bestellen. Met een account kun je wel makkelijker eerdere bestellingen bekijken en je verlanglijst beheren.
6.2 Hoe wijzig ik mijn gegevens?
Log in op je account via "Mijn Account" (in de footer) en pas je gegevens aan.
7 Sieraden & Aura Dorno
7.1 Zijn de sieraden echt handgemaakt?
Ja! De meeste sieraden van Aura Dorno zijn met de hand samengesteld uit natuurlijke materialen zoals leer, natuursteen en kralen.
7.2 Kan ik sieraden laten personaliseren?
Sommige items zijn aanpasbaar. Stuur een berichtje via de contactpagina voor maatwerkopties.
8 Hengelsportproducten
8.1 Verkopen jullie alleen karper- en roofvisproducten?
Nee hoor! Je vindt bij ons ook producten voor witvis, feeder en recreatief vissen. Bekijk de categorieën of gebruik de zoekfunctie.
8.2 Wat zijn Marleen’s favorieten?
In onze blog deelt Marleen haar persoonlijke topselecties — van rigs tot beetmelders. Je vindt deze onder “Blog” in het menu.
9 Overig
9.1 Ik heb een andere vraag, hoe bereik ik jullie?
Stuur gerust een e-mail naar [email protected] of gebruik het contactformulier. We reageren meestal binnen 1 werkdag.
10 Tip:
10.1 Wil je niks missen van nieuwe producten, blogs of aanbiedingen?
Meld je dan onderaan de site aan voor onze nieuwsbrief.
